Представьте: человек зашёл на ваш сайт, посмотрел товар, добавил в корзину… и ушёл. 98% посетителей уходят без покупки с первого визита . Не потому, что им не нужен товар, а потому что они отвлеклись, забыли или ещё не готовы. Задача ретаргетинга — вернуть тех, кто уже проявил интерес. Это самые тёплые лиды, и конверсия в продажу у них в 3-10 раз выше, чем у «холодных» .
В этой статье — пошаговая инструкция по настройке ретаргетинга в Яндекс.Аудиториях. Научимся собирать аудиторию посетителей сайта по разным условиям, настраивать кампании в Директе и анализировать результат.
Что такое ретаргетинг и зачем он бизнесу
Ретаргетинг — это показ рекламы тем пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом. Вы словно «догоняете» их на других сайтах, в РСЯ, в почте или поиске и напоминаете о себе.
Видов ретаргетинга несколько, и все они могут использоваться раздельно или вместе для максимального эффекта.
Персональный ретаргетинг (на основе действий)
Самый эффективный. Реклама показывается по конкретным действиям: просмотр карточки товара, добавление в корзину, но без покупки. Конверсия → до 20-30%.
Динамический ретаргетинг
Человеку показывается именно тот товар, который он смотрел, возможно, с изменённой ценой или другим цветом. Подходит для интернет-магазинов с большим ассортиментом .
Классический ретаргетинг (брендовый)
Просто показ имиджевой рекламы всем, кто был на сайте за последние 30-90 дней. Мягкий, но менее конверсионный.
Шаг 1. Добавление счётчика Яндекс.Метрики на сайт
Без счётчика невозможно собирать аудиторию. Если он уже установлен — проверьте, что он использует протокол HTTPS и не заблокирован в браузерах пользователей (например, блокировщиками рекламы).
Как установить счётчик:
- Зайдите в Яндекс.Метрику (metrika.yandex.ru).
- Перейдите в раздел «Счётчики» → «Добавить счётчик».
- Укажите адрес сайта, выберите домен.
- Скопируйте HTML-код счётчика в раздел <head> вашего сайта (или через плагин, если это WordPress).
- Проверьте работу через режим «Инспектор» браузера: должны грузиться скрипты mc.yandex.ru.
Важное замечание 2026 года: Из-за политики конфиденциальности браузеров (ITP в Safari, интеллектуальный трекинг-защита в Firefox) часть трафика может не учитываться. Но для целей ретаргетинга этих данных обычно достаточно.
Шаг 2. Создание сегментов в Яндекс.Аудиториях
После установки счётчика нужно перейти в инструмент Яндекс.Аудитории (audience.yandex.ru). Именно здесь мы создаём аудитории из посетителей сайта.
Подключение счётчика к Яндекс.Аудиториям
В разделе «Источники данных» → «Счётчики Метрики» нажмите «Добавить». Выберите нужный счётчик из списка (предварительно в Метрике нужно дать права на использование данных для ретаргетинга). Это делается в настройках счётчика: «Настройки» → «Доступ к данным» → «Использовать для ретаргетинга» — включить.
Создание сегментов по действиям на сайте
В разделе «Аудитории» → «Создать сегмент» начинается магия.
-
Условие 1: Посетители конкретных страниц (товаров или категорий).
- Выберите условие: Просмотр страниц → URL содержит /catalog/iphone-15-pro (или частично).
-
Условие 2: Посетители, совершившие целевое действие, но не купившие.
- Условие: Достижение цели → Выберите цель «Добавление в корзину» (если настроена в Метрике).
- Добавьте условие исключения: +Добавить условие → выберите Достижение цели «Спасибо за заказ» и поставьте галочку НЕ (не достигшие). Таким образом вы соберёте аудиторию «брошенных корзин» .
-
Условие 3: «Теплые» лиды за последние 7 дней.
- Выберите временной диапазон: За последние 7 дней (чем свежее контакт, тем выше шанс продажи).
-
Условие 4: Исключение тех, кто уже купил (очень важно).
- Всегда добавляйте исключение тех, кто уже достиг цели «Покупка» (или «Спасибо за заказ»). Иначе вы будете показывать рекламу «ноутбук» человеку, который его уже купил, — зря потратите бюджет.
Совет: Дайте сегменту понятное имя: «Корзина_не_купили_7дней». Через месяц вы запутаетесь в «Сегмент 1» и «Сегмент 2».
Шаг 3. Создание рекламной кампании в Яндекс.Директе с ретаргетингом
Сегменты созданы — теперь запускаем рекламу.
Выбор типа кампании: Для ретаргетинга лучше всего подходит РСЯ (Рекламная сеть Яндекса) — показы на сайтах-партнёрах, в почте, на мобильных приложениях. Также можно использовать Поиск, если вы настроили показ по пользователям, которые были на сайте (но поисковый ретаргетинг ограничен).
Настройка в Директе:
- Создайте новую кампанию или откройте существующую.
- В разделе «Аудитории» нажмите «Добавить» → выберите из списка созданный сегмент в Яндекс.Аудиториях.
- Ключевой момент! Выбор корректировки ставки: Если вы работаете с «тёплой» аудиторией (брошенная корзина), смело повышайте ставку на 100-300% относительно базовой. Потому что эти пользователи знают вас и с большей вероятностью купят.
- Для менее тёплой аудитории (все посетители за 30 дней) можно оставить ставку без изменений или повысить на 20-30%.
- Креативы (объявления): Используйте персональные тексты: «Вернитесь за заказом», «Скидка 10% на забытый товар», «Успейте, пока товар в корзине». Добавьте счётчик времени или промокод. Именно ретаргетинг — то место, где навязчивость прощается и даже приветствуется.
Шаг 4. Виды ретаргетинга и тактики для разных ниш
Выше мы описали классический «я видел товар → мне показывают товар». Но есть и другие сценарии.
Ретаргетинг на непокупателей (брошенная корзина)
Самый ценный сегмент. Человек уже почти купил, но что-то пошло не так.
- Что показывать: Напоминание о товаре, небольшую скидку или бесплатную доставку.
- Сроки: Идеально — в течение 1-2 часов после ухода с сайта, затем через день, затем на 3-й день.
Ретаргетинг на посетителей «ключевых страниц»
Человек прочитал статью, посмотрел цены, но не дошёл до корзины.
- Что показывать: Не «купи», а преимущества и уверенность: «100% гарантия», «Бесплатная консультация», «Примеры работ».
Ретаргетинг на тех, кто был, но давно
Сегмент «Все посетители за 90 дней». Они могут забыть о вас.
- Что показывать: Имиджевую рекламу, новинки, акции. Ставки — минимальные, чтобы не переплачивать.
Шаг 5. Оптимизация, A/B-тесты и контроль эффективности
Запустить кампанию недостаточно. Чтобы не слить бюджет, нужно контролировать ключевые метрики и постоянно улучшать результат.
Показатели, которые нужно отслеживать
- CTR (кликабельность): низкий CTR при ретаргетинге означает, что объявление не цепляет или скидка не интересна.
- CR (конверсия в цели): должна быть значительно выше, чем у «холодных» кампаний. Если нет — проверьте правильность сегментации.
- ROAS (возврат на рекламу): Для ретаргетинга он должен быть 300-500% и выше, иначе бюджет слит.
- Частота показов (frequency): Не стоит показывать одному пользователю баннер 50 раз в день. Ограничьте частоту в настройках кампании (например, 5-7 показов в неделю на пользователя).
Что делать, если ретаргетинг не работает
- Проблема: много показов, мало кликов. = плохой креатив. Меняйте текст и изображения.
- Проблема: клики есть, а продаж нет. = страница не дожимает. Возможно, обещанная скидка не отображается на сайте.
- Проблема: аудитория слишком маленькая. Расширьте условия сегмента (например, не «просмотрели корзину», а «просмотрели карточку товара»).
Типичные ошибки новичков
Ошибки, которые превращают эффективный инструмент в пылесос бюджета:
- Слишком узкий сегмент (менее 100 человек). Реклама будет показываться редко, а частотность будет низкой.
- Слишком широкий сегмент (все посетители за год). Половина из них уже купила, половина злится.
- Отсутствие исключения купивших. Бюджет тратится на тех, кто уже клиент.
- Нет ограничения показов (frequency capping). Пользователь устает от вашей рекламы.
Заключение: как интегрировать ретаргетинг в общую стратегию
Ретаргетинг — это не волшебная таблетка для спасения провальных продаж. Это мощный инструмент для возврата уже заинтересованных клиентов. В 2026 году с учётом усиления законов о защите данных (GDPR в Европе, 152-ФЗ в РФ) стоит быть аккуратнее с объёмами собираемых данных, но сам инструмент остаётся одним из самых рентабельных.
Используйте этот пошаговый гайд: установите счётчик → создайте сегменты «брошенная корзина» и «просмотревшие товар» → запустите РСЯ-кампанию с повышенной ставкой на эти сегменты → контролируйте частоту показов и исключайте купивших.
Затраты на ретаргетинг окупаются в 95% случаев при грамотной настройке.
Настройка ретаргетинга требует опыта и постоянной оптимизации. Закажите услугу по управлению рекламой в EDGESECTION — мы настроим сегменты, создадим цепляющие объявления и вернём забытых клиентов. Подробнее о настройке рекламы.
