В современном цифровом маркетинге до 98% посетителей сайта уходят, не совершив целевого действия при первом визите. Вы уже потратили деньги на привлечение этого трафика, и бросить его — значит, потерять потенциальную прибыль. Именно здесь в игру вступают Ретаргетинг (термин Яндекса) и Ремаркетинг (термин Google) — инструменты, которые позволяют «догнать» этих пользователей и вернуть их на сайт с персонализированным предложением.
В 2025 году эти технологии стали обязательным элементом воронки продаж. Эксперты EDGESECTION подготовили пошаговое руководство, чтобы помочь вам настроить эти кампании максимально эффективно.
Шаг 1. Подготовка: Установка кодов и создание аудиторий
Для запуска кампаний вам нужно установить на свой сайт коды отслеживания и собрать на их основе сегменты (аудитории) пользователей.
1.1. Настройка для Google Ads (Ремаркетинг)
- Установите Google Analytics 4 (GA4): Убедитесь, что ваш GA4 счетчик корректно установлен. Он является основой для сбора данных об аудитории.
- Свяжите GA4 с Google Ads: Интегрируйте аккаунты, чтобы данные об аудиториях автоматически передавались в рекламный кабинет.
- Создание аудиторий в GA4: Создайте ключевые сегменты для ремаркетинга:
- Все посетители сайта (за 30/60/90 дней)
- Посетители, просмотревшие конкретные товары или страницы услуг.
- Пользователи, добавившие товар в корзину, но не купившие (самый ценный сегмент).
- Пользователи, которые были на сайте, но не совершили ни одной конверсии.
- Срок жизни аудитории: Для дорогих товаров выбирайте больший срок (до 180 дней); для импульсных покупок — 7-14 дней.
1.2. Настройка для Яндекс.Директ (Ретаргетинг)
- Установите Яндекс.Метрику: Счетчик Метрики должен быть установлен на всех страницах и корректно фиксировать цели.
- Создание сегментов в Метрике: Перейдите в «Сегменты» > «Добавить сегмент» и создайте аналогичные аудитории:
- Условие: URL содержит «/checkout/» ИЛИ Не выполнено условие: Достижение цели «Покупка».
- Посетители конкретной категории услуг или товара.
- Пользователи, которые провели на сайте более 3 минут (вовлеченные).
- Обязательно: Создайте сегмент исключения для тех, кто уже совершил покупку, чтобы не раздражать их рекламой.
- Передача аудиторий в Директ: Сегменты, созданные в Метрике, становятся доступны в Директе в разделе «Ретаргетинг и подбор аудиторий».
Шаг 2. Запуск кампаний: Выбор места и формата
Ретаргетинг всегда запускается в сетях, где пользователи проводят большую часть времени: Рекламная Сеть Яндекса (РСЯ) и Контекстно-Медийная Сеть Google (КМС).
2.1. Настройка кампаний в Google Ads (КМС)
- Создайте новую кампанию, выбрав тип «Контекстно-медийная сеть».
- В разделе «Аудитории» добавьте созданные вами сегменты ремаркетинга из GA4.
- Креативы (Баннеры): Используйте Адаптивные медийные объявления. Загрузите изображения, которые соответствуют вашему бренду, и создайте объявления, фокусирующиеся на выгоде возврата (скидка, бесплатная доставка).
- Назначение ставок: Начните с автоматической стратегии «Максимум конверсий» или «Целевая цена за конверсию» (Целевая CPA).
2.2. Настройка кампаний в Яндекс.Директ (РСЯ)
- Создайте новую кампанию, выбрав «Текстово-графические объявления», и установите показ «Только в сетях».
- В условиях показа выберите «Ретаргетинг и подбор аудиторий» и добавьте сегменты из Метрики.
- Объявления: Создавайте текстово-графические и графические объявления. Ваше объявление должно четко отвечать на вопрос: «Почему вы не купили?»
- Заголовок: "Ваша корзина ждет!"
- Текст: "Скидка 10% только для тех, кто вернулся."
- Назначение ставок: Рекомендуем использовать «Оптимизацию конверсий».
Шаг 3. Создание высокоэффективных сценариев
Эффективность ретаргетинга растет с уровнем персонализации. Разделите аудитории по степени их "прогрева" и создайте для каждой свой месседж:
- Сценарий 1: Брошенные корзины (Горячая аудитория):
Покажите им конкретные товары, которые они оставили. Добавьте стимул — скидку, бесплатную доставку или ограниченный срок действия предложения.
- Сценарий 2: Глубокий просмотр (Теплая аудитория):
Пользователи, просмотревшие 5+ страниц или проведшие на сайте более 3 минут. Предложите им не скидку, а социальное доказательство: отзывы, кейсы или сравнительные таблицы.
- Сценарий 3: Допродажи (Кросс-селл):
Покажите рекламу тем, кто уже купил у вас (например, за последние 60 дней). Если клиент купил телефон, предложите ему чехол или страховку. Это повышает LTV (жизненную ценность клиента).
- Сценарий 4: Ретаргетинг по CRM-базе:
Загрузите список клиентов, которые давно не покупали, или, наоборот, список самых лояльных. Для них можно создать уникальные, максимально персонализированные предложения.
Шаг 4. Мониторинг и оптимизация: Сохранение бюджета
Ретаргетинг может быстро израсходовать бюджет, если не контролировать частоту показов.
- Ограничение частоты (Frequency Capping): Не "бомбардируйте" пользователя рекламой. Установите ограничение: 3-5 показов одному пользователю в день. Вы можете настроить это в параметрах кампании в обеих системах.
- Исключение неэффективных площадок: Регулярно просматривайте отчеты по площадкам (сайтам, где показывается ваша реклама) и отключайте те, где CTR низкий, а клики дорогие, или те, которые дают много случайных кликов (мобильные игры, мусорные сайты).
- А/Б-тестирование креативов: Постоянно тестируйте новые баннеры и тексты. Более персонализированный и эмоциональный креатив часто дает лучший результат в ремаркетинге.
Настройка эффективного ретаргетинга и ремаркетинга — это мощнейший инструмент для повышения продаж и снижения стоимости привлечения клиента. Доверьте эту тонкую настройку и оптимизацию экспертам. Команда EDGESECTION поможет вам превратить ушедших посетителей в постоянных покупателей.
