Автоматизация маркетинга (Marketing Automation) — это использование программного обеспечения для выполнения повторяющихся маркетинговых задач: сегментации аудитории, управления рассылками, лидогенерации и анализа данных. В 2025 году без этих инструментов малому и среднему бизнесу сложно выстроить персонализированное общение с клиентами и масштабировать рост.
Правильно подобранный набор инструментов позволяет сократить человеческий фактор, ускорить цикл сделки и улучшить коммуникацию с клиентом. Эксперты EDGESECTION выбрали 5 ключевых категорий инструментов, без которых не обойтись.
Категория 1. CRM-системы: Центральный хаб данных
CRM (Customer Relationship Management) является ядром любой автоматизации. Она собирает, хранит и систематизирует все данные о клиентах, позволяя запускать триггерные сценарии.
Рекомендуемые инструменты:
- amoCRM: Идеальна для малого и среднего бизнеса, ориентированного на продажи. Фокусируется на визуализации воронки и удобстве менеджеров. Имеет множество готовых интеграций с телефонией и мессенджерами.
- Битрикс24: Комбинированный инструмент, объединяющий CRM, корпоративный портал, задачи, телефонию и email-рассылки. Подходит для компаний, которым нужно закрыть все потребности в одной экосистеме.
- EDGESECTION COMPANIES CRM: подходит для всех типов бизнеса, но больше всего ориентирован на онлайн бизнес. Преимущество в том, что ваши товары или услуги будут доступны через интернет-магазин платформы, который интегрирован с экосистемой EDGESECTION.
Как автоматизирует маркетинг:
- Автоматическое создание сделки при получении лида с сайта.
- Автоматическое оповещение менеджера о просроченной задаче или новом звонке.
- Сегментация клиентов по статусу сделки для последующего ретаргетинга.
Категория 2. Инструменты Email-маркетинга и рассылок
Email остается одним из самых высококонверсионных каналов для прогрева «теплых» лидов. Автоматизация позволяет отправлять письма в нужный момент, основываясь на действиях пользователя.
Рекомендуемые инструменты:
- Mailchimp / Unisender: Лидеры рынка для создания красивых писем и настройки автоматических (триггерных) цепочек: приветствие, брошенная корзина, реактивация.
- SendPulse: Предлагает не только email, но и интеграцию с Web Push, Viber, SMS и чат-ботами, что удобно для мультиканальной стратегии.
Как автоматизирует маркетинг:
- Автоматические welcome-цепочки для новых подписчиков.
- Триггерные сообщения, отправляемые при совершении клиентом определенного действия на сайте.
- Динамическая подстановка данных (имя, предыдущий заказ) для персонализации письма.
Категория 3. Чат-боты и мессенджеры (Первая линия продаж)
Боты обеспечивают мгновенный ответ 24/7 и снимают нагрузку с менеджеров, квалифицируя лидов до передачи их в отдел продаж.
Рекомендуемые инструменты:
- BotHelp / ManyChat: Универсальные платформы для создания чат-ботов без кода. Поддерживают VK, Telegram, Viber. Идеальны для сбора контактов и проведения опросов.
- Интеграции CRM: Многие CRM (например, Битрикс24) имеют встроенные конструкторы ботов, что упрощает передачу данных в сделку.
Как автоматизирует маркетинг:
- Мгновенная квалификация входящих заявок и фильтрация спама.
- Автоматический сбор контактных данных для дальнейшей связи.
- Передача «горячего» лида менеджеру в нужный момент.
Категория 4. Сквозная аналитика: От клика до прибыли
Без аналитики вы не знаете, какой канал приносит прибыль, а какой просто «сливает» бюджет. Сквозная аналитика связывает рекламные расходы с продажами в CRM.
Рекомендуемые инструменты:
- Roistat / Calltouch: Лидеры в России. Собирают данные из рекламных систем (Яндекс.Директ, VK), CRM и коллтрекинга, показывая реальный ROMI (возврат инвестиций в маркетинг) для каждой кампании.
- Яндекс.Метрика + CRM: Для малого бюджета можно использовать связку UTM-меток в рекламе, Яндекс.Метрики и грамотной настройки целей в CRM.
Как автоматизирует маркетинг:
- Автоматический расчет ROMI и CPA для каждого ключевого слова.
- Помощь в автоматической корректировке ставок на основе прибыльности, а не кликов.
- Визуализация воронки, которая показывает, на каком этапе отваливаются клиенты.
Категория 5. Коллтрекинг: Учет звонков
Если значительная часть ваших продаж происходит по телефону, коллтрекинг жизненно необходим, чтобы не терять половину данных о конверсиях.
Рекомендуемые инструменты:
- Calltouch / Callibri: Предоставляют динамический коллтрекинг, привязывая звонок к конкретному ключевому слову или объявлению.
Как автоматизирует маркетинг:
- Автоматическая запись разговоров и их фиксация в карточке клиента в CRM.
- Передача звонка как целевого действия в Яндекс.Метрику и рекламные кабинеты.
Вывод: Как начать автоматизацию по методу EDGESECTION
Не пытайтесь внедрить все инструменты сразу. Начните с CRM и Сквозной Аналитики, так как они являются фундаментом данных. Если вы уже используете эти инструменты, переходите к автоматизации коммуникаций (чат-боты и триггерные рассылки).
Для разработки дорожной карты автоматизации, которая будет учитывать специфику вашего малого бизнеса и обеспечит быстрый рост, обратитесь к специалистам EDGESECTION. Мы поможем собрать оптимальный технологический стек в 2025 году.
